Benvenuti nella nostra politica di reso e cambio. In OssaProt, ci impegniamo a garantire la vostra completa soddisfazione con i nostri prodotti ortopedici di alta qualità. Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro acquisto, vi invitiamo a consultare la seguente politica per informazioni dettagliate sul processo di reso e cambio.

Chi può richiedere un reso o cambio?

La nostra politica si applica a tutti i clienti che hanno acquistato prodotti attraverso il nostro sito web www.ossaprot.com. I resi sono accettati entro 15 giorni dalla data di ricevimento della merce.

Prodotti non soggetti a reso

Per motivi igienici e di sicurezza, i seguenti prodotti non possono essere restituiti o cambiati:

  • Prodotti ortopedici personalizzati (come i sostegni su misura)
  • Prodotti già utilizzati o privi dell’originale confezione integra
  • Prodotti danneggiati per uso improprio

Condizioni per il reso

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:

  • Essere nella sua confezione originale, intatta e non danneggiata
  • Avere tutte le etichette e i materiali di imballaggio originali
  • Non mostrare segni di usura o danni
  • Essere accompagnato dalla ricevuta originale o dalla prova d’acquisto

Processo di reso passo dopo passo

Passo 1: Inviare una richiesta di reso

Per avviare il processo di reso, inviate un’email al nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected] con le seguenti informazioni:

Oggetto: Richiesta di reso – [Numero ordine]

Corpo dell’email:
Nome e cognome:
Numero ordine:
Data di acquisto:
Prodotti da restituire (specificare nome e quantità):
Motivo del reso:
Preferenza (rimborso o cambio):
Numero di telefono per eventuali chiarimenti:

Passo 2: Attendere l’approvazione

Il nostro team esaminerà la vostra richiesta entro 2 giorni lavorativi e vi invierà un’email con:

  • Conferma dell’approvazione del reso
  • Istruzioni dettagliate per la spedizione
  • Un numero di autorizzazione al reso (RMA) da includere nel pacco

Passo 3: Spedire il prodotto

Una volta approvato il reso, dovrete:

  1. Imballare accuratamente il prodotto nella sua confezione originale
  2. Includere tutti gli accessori e la documentazione
  3. Scrivere chiaramente il numero RMA sull’esterno del pacco
  4. Spedire il pacco all’indirizzo fornito nella nostra email di approvazione

Nota importante: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (es. prodotto difettoso o spedizione errata). In tal caso, vi forniremo un’etichetta di spedizione prepagata.

Passo 4: Elaborazione del reso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, elaboreremo il vostro reso entro 5 giorni lavorativi. Riceverete una notifica via email quando il processo sarà completato.

Opzioni di reso

Offriamo due opzioni per i resi approvati:

  1. Rimborso: Il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale. Per i pagamenti con carta di credito (Visa, MasterCard, JCB) o PayPal, il rimborso apparirà entro 5-10 giorni lavorativi dalla nostra conferma di elaborazione.
  2. Cambio: Se preferite un cambio, vi invieremo il nuovo prodotto non appena avremo ricevuto e verificato quello restituito. Le spese di spedizione per il nuovo prodotto sono a nostro carico.

Prodotti difettosi o spedizioni errate

Se avete ricevuto un prodotto difettoso o errato, vi preghiamo di contattarci immediatamente all’indirizzo [email protected]. In questi casi:

  • Vi forniremo un’etichetta di spedizione prepagata
  • Effettueremo la sostituzione con la massima priorità
  • Se la sostituzione non fosse disponibile, offriremo un rimborso completo

Domande frequenti

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio rimborso?

Una volta elaborato il reso, i tempi di rimborso variano a seconda del metodo di pagamento:

  • Carte di credito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 giorni lavorativi
  • PayPal: 3-5 giorni lavorativi

Posso cambiare un prodotto con uno di prezzo diverso?

Sì, in caso di differenza di prezzo:

  • Se il nuovo prodotto costa di più, vi chiederemo di pagare la differenza
  • Se il nuovo prodotto costa meno, vi rimborseremo la differenza

Cosa succede se il mio reso non soddisfa le condizioni?

Se il prodotto restituito non soddisfa le nostre condizioni di reso, vi contatteremo per discutere le opzioni disponibili. In alcuni casi, potremmo dover rispedirvi il prodotto a vostre spese.

Per qualsiasi ulteriore domanda sulla nostra politica di reso e cambio, non esitate a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected] o al nostro indirizzo fisico: Vendite FARMACARE, Borgo Giacinto 1, Sesto Elsa laziale, IT 47297.